시니몰 고객센터

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질문/답변
번호
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제목
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배송&반품
무료배송금액 안내
질문

무료배송은 얼마부터 가능한가요? 

답변

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안녕하세요 점주님


1). 시니몰의 기본 배송비는 4,000원입니다


2). 주문시 '수령후 지불'을 선택하시면 고객부담 착불로 발송됩니다
 

3). 주문금액 200,000원 이상시 무료배송됩니다

 

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회원인증관련
쉬다가 판매를 다시 시작했습니다
질문

장기간 쉬다가 다시 운영을 시작했는데 홈페이지 인증이 취소되어있습니다

 

답변

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안녕하세요 점주님

별다른 사유 없이 장기미구매시 정기적으로 회원인증을 임의로 보류상태로 전환하고 있으며

복귀시 점주님께서 별도로 '도매회원인증'을 통해 '재인증신청'을 해주셔야합니다

 

글 작성시 장기 미구매 사유를 기입해주시면 절차진행시 빠르게

처리가 가능합니다^^

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배송&반품
5시에 주문했는데 발송이 안되었어요!
질문

저번에는 5시에 주문해도 왔었는데

이번엔 발송이 안되었다고 뜨네요

왜 그런거죠?

답변

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시니몰에서는 일정 기간동안 배송시간이 변경되는 사례가 종종있습니다.

 

마감시간이 빨라질 경우 따로 팝업창을 통해 안내해드리거나

 

메인 배너를 확인하시면 택배마감시간을 확인하실 수 있습니다.

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홈페이지 이용안내
적립금제도 안내
질문

주문시 [전화로 알림요청]을 선택했더니
주문한 상품중 몇개가 품절되었다고 전화가 왔습니다
품절된 상품은 어떻게 되나요? 

답변

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시니몰에서는 주문한 상품 품절시 품절금액 만큼 적립금으로 적립됩니다.

1) 적립된 적림금은 다음 주문시 사용할 수 있습니다

2) 회원탈퇴 혹은 5만원이상의 적립금 보유시 환불신청이 가능합니다
  - 신청한 날로부터 +2일 이내에 환불됩니다 (휴일 제외)

3) 카드를 이용한 주문의 경우 '카드부분취소'기능으로
    품절된 금액만큼을 부분취소 처리해드립니다

4) 전화알림시 요청하시면 해당금액 내에서 다른상품으로 교체가 가능합니다

5) 적립금 정산시 이렇게 계산됩니다
  - 상품금액 (도매가) - 그룹할인 (%) = 적립금

* 적립금은 적립금조회란에서 확인하실 수 있습니다 

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홈페이지 이용안내
카카오톡 플러스친구 이용안내
질문

카카오톡으로 시니몰에 문의하고싶어요
어떻게 하나요? 

답변

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A. 어플 카카오톡이용시
     '카카오톡' → '친구검색' → '시니몰' → '친구추가' 로 친구등록하시면
     바로 이용가능합니다

B. 핸드폰에 있는 '인터넷'이용시
    '네이버' 검색창에 '시니몰'을 검색 → 아래로 내리면 하단에
    '카톡상담'을 터치 → '친구추가'로 이용하실 수 있습니다
 

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세금계산서
부가가치세 안내
질문

다음달부터 세금계산서 발급을 신청하려고합니다
세금계산서를 발행하게되면 구매방법이나 세율이 붙어 가격이 변동되나요? 

답변

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시니몰에 등록되어 있는 전상품은 부가가치세가 포함된 금액으로
세금계산서를 발행한다고 하여 구매방법이나 세율에 의한 가격변동은 발생하지않습니다

신청은 '세금계산서 신청'게시판에서 가능합니다 

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홈페이지 이용안내
처음 구매 하는 고객입니다
질문
시니몰에서 구매가 처음인데 얼마나 구매해야하나요?
답변

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안녕하세요 점주님

첫 구매의 경우 30만원 이상을 구매해 주셔야하며,
첫구매 이후의 구매금액,수량부분은 제한이 없습니다.

만약 대량주문 or 필수 재고를 확보해야하는 상황일 경우

070-8226-7396을 통해 문의주셔서 미리 확인후 재고를 확보하셔야합니다

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홈페이지 이용안내
주문하려는데 주문이 안되요!
질문

주문을 하려고 장바구니에서 전체주문을 눌럿으나

수량을 확인하라는 팝업창이 뜨면서 주문서로 넘어가지 않습니다

답변

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장바구니에 물건을 담아놓을 시 주문하기 전

품절이 되는 상품들이 있습니다


그 경우 주문이 되지 않으시며 고객님께서 확인 후 장바구니에서 삭제하시는 방법이 있습니다.

 

또한 품절코너에서 담아놓으신 상품들중 포함되는 상품이 있으실 경우

삭제하시는 방법도 있습니다

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세금계산서
세금계산서 조회안내
질문

분명 세금계산서를 전달에 신청했는데 이메일로 조회가 안됩니다
확인할 수 없나요?
 

답변

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시니몰은 구매후 익월 ~10일까지 '전자'세금계산서로 발행되고있으며

국세청 사이트 홈택스(https://www.hometax.go.kr/) 를 통해 확인하실 수 있습니다 
전자세금계산서를 받는 이메일이 변경되셨을 경우 시니몰 홈페이지 게시판 '세금계산서 신청'에서
이메일 변경신청을 해주시면 매달 확인하여 변경 발행됩니다 

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세금계산서
세금계산서 신청 안내
질문
세금계산서 신청일은 언제인가요?
답변

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시니몰의 전자세금계산서는 익월 10일까지 발행되고 있습니다. (다음달 ~10일까지)

예) 1월구매건의 경우 1월 30일자로 기입되어 2월 10일까지 발행됩니다.

 

세금계산서는 처음 1번 신청하실 경우 별도의 요청사항이 없으면

매월 발행됩니다.

홈페이지 게시판 [세금계산서 신청]을 통해 신청해 주시면됩니다

발행을 원하지 않으실 경우 또한 [세금계산서 신청]게시판을 통해 신청해주시면

발행시 참고하여 발행목록에서 제외합니다

* 신규회원의 경우 구매후 익월에 회원정보에 등록해주신 휴대폰 sns로 안내해드리고 있습니다 

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  3. 끝